Política de reembolso
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 72 horas siguientes a la recepción y confirmación del pago, a través de agencia de transportes.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos transporte. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos los productos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de ellos de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir el paquete tras el envío, ya que la responsabilidad recae sobre la empresa de transportes, pero hacemos todo lo posible para proteger de forma adecuada todos los productos frágiles.
Devoluciones
Nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Pero si no queda satisfecho podrá realizar la devolución de los productos comprados en un plazo máximo de 7 días a partir de la entrega del producto, siempre y cuando se encuentre en uno de los casos que se detallan en este apartado.
Para tramitar la devolución podrá hacerlo llamando al teléfono +34 613091830 o escribiendo a la dirección de correo aceitedeolivaaxioma@proton.me , le indicaremos la dirección de envío para su devolución, deberá rellenar el siguiente formulario e informar sobre el motivo de la devolución y si desea que se le envíe de nuevo el mismo producto objeto de la reclamación. Fuera del plazo de 7 días no se realizará la devolución.
Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (cantidad, formato y calidad), haciendo una reclamación inmediata en caso de que haya alguna incidencia. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Posibles casos de devolución:
Una vez que usted ha recibido el pedido:
El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, es imprescindible que se lo comunique en el mismo momento de haber recibido la mercancía y lo haga constar en la misma nota de entrega del transportista. Usted podrá devolver el producto en su embalaje original. Así mismo, no tendrá que efectuar pago alguno por el producto.
En los casos en los que usted no haya recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
Si su pedido ha salido de nuestro almacén y, sin haber ninguna incidencia por nuestra cuenta, quiere devolverlo, ACEITE DE OLIVA VIRGEN EXTRA AXIOMA S.L podrá exigir una compensación por los gatos de envíos realizados tanto de ida como de vuelta.
Si su pedido no ha comenzado a procesarse, no supondrá un coste para usted. Para ello debe comunicarlo a ACEITE DE OLIVA VIRGEN EXTRA AXIOMA S.L tan pronto como sea posible.
Atención: Para los casos de devoluciones, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su preferencia, deberá hacerlo con los portes pagados según sus tarifas, si por el contrario quiere enviarlo por nuestra empresa de transporte, deberá ponerse en contacto con:
ACEITE DE OLIVA VIRGEN EXTRA AXIOMA S.L.
Teléfono: +34 613091830
Email: aceitedeolivaaxioma@proton.me
y solicitar una recogida (indicando que será a portes debidos) para beneficiarse de tarifas más económicas.
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato:
En ejercicio del derecho de desistimiento que me confiere la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibí el producto adquirido, MANIFIESTO:
1.Que adquirí a través de la página web:
www. https://www.axiomavirgenextra.com/
En fecha: ____/_________/________
Nombre del producto/s y factura de compra:
FRA: Nº____________________
2. Que he sido informado de mi derecho a desistir del contrato de compra dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, y siempre que el artículo devuelto sea exactamente el adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica, correrán por mi cuenta los gastos directo de devolución del producto.
3. Que, en ejercicio del derecho a desistimiento, devuelvo el correspondiente producto en perfecto estado con su embalaje original.
Fecha de la reclamación: ______________________
He leído y acepto vuestra Política de Privacidad.
Reclamaciones:
Cualquier reclamación que el Cliente desee presentar será atendida con prontitud, y puede realizarse a través de las siguientes vías de contacto con ACEITE DE OLIVA VIRGEN EXTRA AXIOMA S.L:
Nombre de la empresa:ACEITE DE OLIVA VIRGEN EXTRA AXIOMA S.L
Teléfono: +34 613091830
Correo electrónico: aceitedeolivaaxioma@proton.me
En caso de que surja una reclamación o disputa, la empresa y el Cliente se comprometerán a intentar resolverla de manera amigable. Además, conforme al Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea proporciona una plataforma gratuita para la resolución de conflictos en línea entre el Cliente y la empresa, a través de un Organismo de resolución de litigios neutral que actúa como intermediario para facilitar un acuerdo sin recurrir a los tribunales. Puedes acceder a la plataforma ODR a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/